Hur kan du skapa merförsäljning

Att använda ett mänskligt svar på kunden, som man kan se kunden, är viktigt. Och det här är ett område där svenska e-handelsbutiker oftast har potential att förbättras. Detta betyder inte att du som säljare måste godkänna kunden på ett onaturligt sätt, utan det handlar om att visa att du har noterat kundens närvaro. Här är mänsklig interaktion en viktig nyckel för att bygga förtroende och bygga relationer.

Det finns hundratals sätt du kan sälja mer till dina kunder.

Att kartlägga kundens förarbete och strategi kan sällan underskattas när man vill nå ett mål. Som säljare måste du matcha vad kunden behöver. Ställ ständigt frågor och fråga dem på samma sätt, och du kommer att tolka svaren bättre och bättre. Kanske bör ditt företag hjälpa till att utveckla en mall med frågor till att börja med. Säljaren måste dock behärska dem ordentligt. Hyllflexibilitet om det är för kontrollerat hur mer försäljning ska se ut, och säljaren inte har plats att lyssna på kunden, kan han skapa irritation och dålig merförsäljning.

Se det som en tjänst, ju mer du går in för att hjälpa kunden, desto bättre. Kunden märker snabbt om du bara är intresserad av att sälja, eller om det finns något intresse för kundnöjdhet. För en framgångsrik och långvarig relation, du letar efter kundlojalitet. Men om du inte visar samma sak-vilka krav kan ställas ?

Sammanfattningsvis är mystery shopping ett kraftfullt verktyg för att mäta och förbättra merförsäljning.

Nej, kunden vill känna sig sedd, uppskattad och validerad. Det är detta som skapar en bra kundupplevelse. En punkt som många missar när det gäller merförsäljning är att mäta! Till exempel att sätta mål varje månad och kontinuerligt utvärdera vad som gick bra och vad du kan göra bättre. Se till att alla möjliga medarbetare är involverade och att du sedan tydligt kommunicerar vilket resultat som förväntas.

Överraskning. Har ni stamkunder? Ta dem inte för givet. Ta chansen att lära känna dem. Det är också bra att överraska med något som kan få din klient att känna sig sedd. Det är också roligt att prata om nyheterna. Inte alla kunder förväntar sig en bedömning. Vad är bättre, eller hur? Då blir de extra positiva när du tar chansen att bekräfta dem. Berätta för dina kunder ett av de vanligaste misstagen du gör när det gäller merförsäljning är att anta att alla vet vad de ska göra för dem.

Dina kunder har vanligtvis inte en större förståelse för företaget än de tjänster de använder själva. Har du några nyheter? Något som du rekommenderar dem? Ta varje tillfälle att berätta hur du kan hjälpa till. Vågar jag fråga! Dina kunder kommer till dig eller ditt företag av en anledning-våga fråga! Det är viktigt att sluta se merförsäljning som om du ständigt byter något, istället ser det som en tjänst som erbjuds dina kunder.

Då har du en fantastisk möjlighet att försöka sälja en större bärbar dator till samma kund precis innan det är dags för dem att köpa en ny. Du kan engagera dem genom att berätta för dem hur mycket utrymme de får i en större bärbar dator. Fördelarna med ytterligare försäljning är oändliga. Så länge du kan hitta sätt att uppdatera din programvara eller uppfinna nya funktioner och produkter kan du alltid sälja mer till din kund.

Detta är ett vinn-vinn-alternativ för både kunden och dig. Mer försäljning i kundens väg kom ihåg att det finns vissa saker som du måste komma ihåg innan du tillämpar ytterligare försäljning. Först går kunden vanligtvis igenom kundens resa. Försök skapa en kundresa för kunder som använder dina produkter och använd den som en strategi för ytterligare försäljning. Till exempel, när, under en kunds resa, behöver kunden vanligtvis uppgradera till en premiumversion av programvaran du säljer?

Du kan göra ett nyhetsbrev där du gratulerar dem till vad de nyligen har uppnått. Om vi går tillbaka till vårt exempel: översättningsprogrammet. I nyhetsbrevet kan du skriva något i stilen: Grattis till att översätta 5 ord. I nästa stycke i e-postlistan kan du berätta hur de kan arbeta mer effektivt och framgångsrikt genom att uppdatera sin version eller köpa en ny funktion.

Om du redan har feedback från andra kunder är det alltid en fördel att lägga till dem i ditt nyhetsbrev.